Пятница, 24 января 2025 — 01:28
USD: 99.10 р. EUR: 103.66 р.
24.01.2025
СкидкаГИД

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Хайкен Шеп); Эксмо, 2015

Книга: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Хайкен Шеп); Эксмо, 2015

771 

  • Издатель: Эксмо

  • ISBN: 978-5-699-77807-2

  • EAN: 9785699778072

  • Книги: Бизнес-консалтинг. Коучинг

  • ID: 1745047

  • Добавлено: 12.12.2017


Описание


Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Хайкен Шеп); Эксмо, 2015»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 5 магазинах. На сегодняшний день доступен в 2 магазинах: Читай-город, book24. По цене от 771 р. до 771 р., средняя цена составляет 771 р., а самая низкая цена в магазине Читай-город. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, book24. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Также покупатели оставили 9 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
ПараметрЗначение
ISBN978-5-699-77807-2
Автор(ы)
БумагаОфсетная
Вес0.57кг
Возрастное ограничение12+
Год издания2015
ИздательЭксмо
Кол-во страниц256
Количество страниц256
ПереводчикИсрафилов, Ф.
ПереплетТвердый (7БЦ)
Переплёттвердый
РазделБизнес-консалтинг. Коучинг
Размеры24,00 см × 17,00 см × 2,00 см
СерияTop Business Awards
Страниц256
ТематикаУправление продажами
Тираж2000
Формат70x100/16

Где купить (2)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 771 руб до 771 руб в 2 магазинах

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Эксмо"
Книги: Менеджмент. Управление предприятием с ценой 616-925 р.

сообщить о снижении цены
Книга: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Хайкен Шеп); Эксмо, 2015
МагазинЦенаНаличие
book24

5/5

771 
Минимальные сроки доставки.

Кэшбэк до 6.3%

Промокоды на скидку


обновлено 26.09.2024
Читай-город

5/5

771 

Кэшбэк до 6.3%

Промокоды на скидку


обновлено 26.09.2024
Яндекс.Маркет

5/5

Кэшбэк до 3.8%

Промокоды на скидку

Avito

5/5

Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

Кэшбэк до 538 

История цены

МагазинПоследняя известная ценаОбновлено
Лабиринт
987 
07.06.2023
Буквоед
594 
01.12.2022
ЛитРес
279 

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне (Хайкен Шеп); Эксмо, 2015» можно купить с кешбеком в 2 магазинах: book24, Читай-город

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..


Пункты выдачи СДЭК г. Пермь

Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК


Цены в соседних городах

Отзывы (9)

  • 5/5

    Книга действительно очень интересная и полезная: читать легко и приятно, в конце каждой главы есть мини-справочник с определениями по основным терминам. На интересных примерах простыми словами автор описывает различные процессы клиентского сервиса.

    0    0

  • 5/5

    Книга будет полезна всякому, кто так или иначе связан с продажами и обслуживанием клиентов. Более того, эта книга наверняка станет настольной.
    Очень понравились упражнения в конце каждого раздела.

    0    0

  • 5/5

    Отзыв на книгу "Клиентам это нравиться. 52 правила для сервиса на высшем уровне"Здравствуйте. Меня в первую очередь привлекло яркое и краткое по сути название книги. Сейчас во время развитой и очень конкурентной торговли стоит уделить внимание сервису, т.к. в нашей стране еще с Советских времён сервис был как не странно, остаётся на низшем уровне. И эта книга – помощник и учебник в одном, как сделать свой бизнес более успешным, уделяя внимание не только прибыли, но и людям. Причём не только клиентам, но и своим сотрудникам. Очень интересное мнение автора, что сотрудники, тоже являются клиентами своей компании в которой они работают. Вообще очень много инновационных и рушащих шаблоны идей в этой книге. Обязательно ее куплю и советую Всем, кто любит, то дело , которым занимается. Спасибо

    0    0

  • 3/5

    Интересно, но не оригинальноУ меня собственный онлайн бизнес и с клиентами приходится общаться часто. Книга была интересна практически – посмотреть возможно что-то упускаю или делаю не правильно. Оригинальных идей в книге не нашла, если немного интересуетесь темой, то вам все это известно. Плюс в том что хорошо упорядочено, минус, что очень размыто. На одну идею ведро воды.
    Скорее не рекомендую к покупке.

    0    0

  • 3/5

    Очень средняя книга, писал теоретик клиентского обслуживания на примере малоизвестной в России американской компании. 1/3 книги – восхваление компании Ace, 1/3 – описание изумительного обслуживания компании Асе, 1/3 – благодарности и алфавитный указатель. Все таки самая лучшая книга по работе с клиентами была и остается «клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.

    0    0

  • 1/5

    Повтор на повторе, впечатление что читаешь длинную рекламную листовку. Полезные идеи уместились бы на половине страницы. Впечатление-как будто час смотрел передачу «Магазин на диване».

    0    0

  • 5/5

    Там действительно 52 правила , название не для красного словца
    52 рабочих правила , да не которые уже не новы , но большинство стоит и прочитать и втемяшить раз и навсегда о клиентоориентированности .
    Спасибо издательству , хотелось бы ещё книг от этого автора .

    0    0

  • 1/5

    Честно говоря, я не готов присоединиться к хвалебному потоку по поводу этого "произведения". По-моему книжка занудная, наполненная водой и вовсе не скрытой рекламой одной единственной компании Асс. Одни и те же фразы, перепеваются, как заклинание по сотне раз, а сухой остаток сформулирован в других, более внятных и деловых книгах.

    0    0

  • 5/5

    Книга однозначно стоит прочтения! 52 Главы посвящённые отдельно каждой теме с историей искреннего сервиса. Запоминается! На многое открывает глаза и помогает открыть своё сердце людям. Ведь именно это нужно для того, чтобы люди к вам возвращались вновь и вновь, а вы не тратили деньги на поиск новых клиентов. Советы, стратегии и интересные истории. Я в восторге! Книга понравилась намного больше, чем нашумевшая «клиенты на всю жизнь» на мой взгляд именно здесь лучше раскрыты все стороны этой не простой темы. Рекомендую!

    0    0

Добавить отзыв



 

Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Эксмо"

Бизнес-консалтинг. Коучинг - издательство "Эксмо" »

Книги: Менеджмент. Управление предприятием в Перми

Категория 616 р. - 925 р.

ADS
закладки (0) сравнение (0)

 

подписаться на новинки, скидки
preloader